WoW & les mises à jour

Je lisais à l'instant un article sur LeMonde.fr intitulé On n'est jamais seul sur WOW.

C'est un article plutôt intéressant qui décrit très bien le phénomène des communautés en ligne. Et malgré les nombreuses différences entre un jeu comme World of Warcraft et les jeux Motion-Twin, on retrouve beaucoup de similitudes dans le comportement des joueurs, et en particulier le fait de jouer "entre amis" dans le cadre d'une "Guilde".

Un passage en particulier m'a fait sourire, que je cite :

(en ce qui concerne les joueurs à haut-niveau) Le problème ? Ils vont vite. Au point que les développeurs de Blizzard n'arrivent pas à suivre. Entre le printemps 2006 et l'hiver 2007, les meilleures guildes françaises sont ainsi restées neuf mois sans la moindre nouveauté à se mettre sous la dent, ce qui a entraîné une grogne contagieuse sur le réseau.

Pour tout dire, il nous arrive assez souvent la même chose : des joueurs les plus avancés de tel ou tel site se plaignent de l'absence ou de la lenteur des mises à jour. Nous essayons d'y répondre au mieux, à la différence prêt que nous n'avons pas les moyens humains et financiers de Blizzard :)

D'autant plus que si à chaque demande des joueurs nous mobilisions immédiatement l'équipe, en stoppant ce sur quoi elle était en train de travailler, cela nous entrainerait dans une partie de ping-pong infernale, qui au final ne satisferait personne. De toute façon, compte tenu du temps nécessaire à la conception des mises à jour, il nous est impossible de satisfaire une demande particulière immédiatement.

Mais nous ne sommes pas sourds pour autant, et nous essayons d'améliorer les choses pour le futur. Nous avons récemment discuté au sein de l'équipe de la transparence, à propos du support des sites et des prévisions de mises à jour. Et nous avons du coup prévu un nouvel outil, qui remplacera l'actuel support.motion-twin.com (pour l'instant réservé aux problèmes liés aux moyens de paiements) et qui permettra :

• de remplacer le support mail par un système plus efficace et plus transparent
• d'avoir une FAQ dédiée à chaque site, avec la plupart des questions fréquentes
• de permettre de signaler des bugs et de suivre leur correction
• de poser des questions ouvertes à l'équipe de développement

En plus de cela, nous indiquerons pour chaque site quelle sera la politique de support et de mises à jour, de façon à ce que tout soit clair entre les joueurs et nous.

Cela prendra néanmoins un petit peu de temps à mettre en place, et ne devrait donc être disponible que début 2009. On espère qu'au bout du compte, cela permettra d'améliorer la transparence, et donc d'éviter les problèmes, souvent dus à l'absence d'information sur tel ou tel sujet.

Bon week-end et bon jeu à tous !